Strategii de comunicare

Fundamentele unui management performant care este abordat de c?tre DGFP se bazeaza pe obiectivele care ?i le propune institu?ia, pe domeniile de performan??, priorit??i ?i strategii. Urm?toarea etap? o reprezint? factorul uman, angaja?ii, care trebuie s? tind? permanent spre un grad cât mai înalt de profesionalizare, dar ?i de satisfac?ie.

Rela?iile Publice actioneaz?, în plan general, pe dou? c?i distincte, dar care interactioneaz? în permanen??, fiind indisolubil legate prin modul în care trebuie s? se fac? transmiterea informa?iilor:
• Comunicare institu?ional? intern?, care se refer? la cei care împ?rt??esc aceea?i identitate institu?ional?;
• Comunicare institu?ionala extern?, care se refer? la urm?toarele tipuri majore de publicuri: mass-media, comunitatea (contribuabilii), institutiile descentralizate

În acest domeniul se caut? echilibru între realizarea comunic?rii, consilierea ?i instruirea strategic? a tuturor salaria?ilor din DGFP , în legatur? cu reponsabilit??ile lor de comunicare.

Astfel, lipsa de comunicare intern?, atât pe orizontal? (între angaja?i), cât ?i pe vertical? (între management ?i angaja?i) poate deveni un factor negativ important în determinarea unui moral sc?zut al angaja?ilor. La aceasta se poate ad?uga ?i o interac?iune de proast? calitate cu celelalte publicuri ale organiza?iei, care poate duce la lezarea reputa?iei acesteia, pentru ca angaja?ii sunt în prima linie a oric?rei organiza?ii.

Modul în care ace?ti oameni lucreaz? împreun? ?i modul în care lucreaz? cu ei duc la crearea unei culturi organiza?ionale, care va avea o puternic? influen?? asupra felului în care angaja?ii se comport? în rela?iile cu al?ii ?i cu cei din afar?, afectând felul în care este perceput? organiza?ia.

Angajamentele în materie de comunicare externa se realizeaza prinPentru a determina contribuabilii sa-si indeplineasca in mod voluntar obligatiile fiscale si pentru a îmbun?t??i rela?iile cu contribuabilii, ANAF se angajeaz? ca în politica de comunicare extern? s? respecte principiile urm?toare:

Informare gratuita
Informare gratuita pentru to?i contribuabilii
Transmiterea informa?iilor în cadrul comunic?rii cu contribuabilii este gratuit? ?i deschis? tuturor contribuabililor. Toate categoriile de contribuabili sunt la fel de importante pentru DGFP

Transparen?a
Pornind de la dreptul la informare al cet??enilor potrivit Constitu?iei României, fiecare unitate fiscal? din cadrul DGFP trebuie s? aplice în mod consecvent principiul transparen?ei în rela?ia cu contribuabilii, asigurând în acela?i timp confiden?ialitatea informa?iilor cu caracter personal.

Calitate
Calitatea informa?iilor transmise contribuabililor
Informa?iile personalizate transmise de c?tre DGFP la solicitarea contribuabililor, trebuie s? fie clare, corecte ?i complete;Informa?iile cu caracter general adresate de c?tre DGFP contribuabililor trebuie s? urm?reasc? transmiterea fidel? a mesajului institu?ional.

Respect reciproc
Respect ?i considera?ie
Rela?ia dintre DGFP ?i contribuabili se bazeaz? pe respect ?i considera?ie reciproc?, amabilitate ?i cooperare.

` STRATEGIE DE COMUNICARE

Pasii care trebuie urmati pentru realizarea unei astfel de strategii

1 analiza situatiei existente

2 auditul-cine,ce spune, in ce cadru,cu ce effect

3 problemele care trebuie rezolvate

4 stabilirea strategiei

Planul de comunicre trebuie sa cuprinda

1 descrierea unitatii,valori,misiune

2 organigrama

3 obiectivele de comunicare

4 publicul tinta

5 modalitatile si canalele de comunicare

6 posibile constrangeri

7 buget

8 evaluarea planului

Strategia trebuie realizata tinand cont in primul rand de publicul tinta:daca aceasta este destinata publicului intern(angajati) sau celui extern

Strategia de comunicare extern? a DGFP

Descrierea institutiei.Valori ,misiune

De la 1 ianuarie 2004, activitatile fiscale realizate de Ministerul Finan?elor Publice au fost regrupate în cadrul unei entit??i unice, respectiv, Agen?ia Na?ional? de Administrare Fiscal? (ANAF) subordonata ministerului.

Modernizarea administratiei fiscale are ca obiectiv si oferirea unei asisten?e de calitate contribuabilului, bazata pe o nou? rela?ie cet??ean –func?ionar

Directia Generala a Finantelor Publice   este institutie publica – unitate teritoriala a ANAF, prin care se realizeaza, in mod unitar, strategia si programul Guvernului in domeniul finantelor publice si se aplica politica fiscala a statului.

Fundamentele unui management performant care este abordat de c?tre DGFP   se bazeaza pe obiectivele care ?i le propune institu?ia, pe domeniile de performan??, priorit??i ?i strategii. Urm?toarea etap? o reprezint? factorul uman, angaja?ii, care trebuie s? tind? permanent spre un grad cât mai înalt de profesionalizare, dar ?i de satisfac?ie.

Rela?iile Publice actioneaz?, în plan general, pe dou? c?i distincte, dar care interactioneaz? în permanen??, fiind indisolubil legate prin modul în care trebuie s? se fac? transmiterea informa?iilor:

• Comunicare institu?ional? intern?, care se refer? la cei care împ?rt??esc aceea?i identitate institu?ional?;

• Comunicare institu?ionala extern?, care se refer? la urm?toarele tipuri majore de publicuri: mass-media, comunitatea (contribuabilii), institutiile descentralizate

.       În acest domeniul  se caut? echilibru între realizarea comunic?rii, consilierea ?i instruirea strategic? a tuturor salaria?ilor din DGFP  , în legatur? cu reponsabilit??ile lor de comunicare.

Astfel, lipsa de comunicare intern?, atât pe orizontal? (între angaja?i), cât ?i pe vertical? (între management ?i angaja?i) poate deveni un factor negativ important în determinarea unui moral sc?zut al angaja?ilor. La aceasta se poate ad?uga ?i o interac?iune de proast? calitate cu celelalte publicuri ale organiza?iei, care poate duce la lezarea reputa?iei acesteia, pentru ca angaja?ii sunt în prima linie a oric?rei organiza?ii.. Modul în care ace?ti oameni lucreaz? împreun? ?i modul în care lucreaz? cu ei duc la crearea unei culturi organiza?ionale, care va avea o puternic? influen?? asupra felului în care angaja?ii se comport? în rela?iile cu al?ii ?i cu cei din afar?, afectând felul în care este perceput? organiza?ia.

Angajamentele     în materie de comunicare externa se realizeaza prin intermediul a cinci valori

Pentru a determina contribuabilii sa-si indeplineasca in mod voluntar obligatiile fiscale si pentru a îmbun?t??i rela?iile cu contribuabilii, ANAF se angajeaz? ca în politica de comunicare extern? s? respecte principiile urm?toare:

1    Informare gratuita

Informare gratuita pentru to?i contribuabilii

Transmiterea informa?iilor în cadrul comunic?rii cu contribuabilii este gratuit? ?i deschis? tuturor contribuabililor. Toate categoriile de contribuabili sunt la fel de importante pentru DGFP

2      Transparen?a

Pornind de la dreptul la informare al cet??enilor potrivit Constitu?iei României, fiecare unitate fiscal? din cadrul DGFP   trebuie s? aplice în mod consecvent principiul transparen?ei în rela?ia cu contribuabilii, asigurând în acela?i timp confiden?ialitatea informa?iilor cu caracter personal.

3      Calitate

Calitatea informa?iilor transmise contribuabililor

? Informa?iile personalizate transmise de c?tre DGFP   la solicitarea contribuabililor, trebuie s? fie clare, corecte ?i complete;

? Informa?iile cu caracter general adresate de c?tre DGFP   contribuabililor trebuie s? urm?reasc? transmiterea fidel? a mesajului institu?ional.

4    Respect reciproc

Respect ?i considera?ie

Rela?ia dintre DGFP  ?i contribuabili se bazeaz? pe respect ?i considera?ie reciproc?, amabilitate ?i cooperare.

5    Adaptabilitate

Adaptarea administra?iei fiscale la cerin?ele contribuabililor

În rela?ia sa de parteneriat, DGFP   se adapteaz? necesit??ilor contribuabililor pentru îndeplinirea voluntar? a tuturor obliga?iilor privind impozitele, taxele ?i contribu?iile sociale.

Atributii

-gestioneaza comunicarea cu mass-media

-realizeaza strategia de comunicare atat interna cat si externa a institutiei

-mediatizeaza activitatea institutiei prin communicate de presa sau alt tip de materiale

-monitorizeaza presa scrisa ,audio si video

-realizeaza materiale informative

-deruleaza activitati de evaluare a imaginii institutiei

-asigura functionarea compartimentului de informare publica infiintat in baza Legii 544/2001 privind liberal acces la informatii de interes public

-asigura legatura cu birouri similare din alte institutii

Scopul strategiei

Prezenta strategie recunoa?te comunicarea extern? ca element major în politica administratiei fiscale, care vizeaz? îmbun?t??irea civismului fiscal ?i instituie un cadru unitar al rela?iilor DGFP   cu contribuabilii. Elaborarea acestei strategii este expresia angajamentului DGFP   pentru un parteneriat transparent în rela?ia cu contribuabilii.

Obiective

Constientizarea efectelor pozitive si negative ale modului de comunicare cu mass-media

Imbunatatirea si promovarea imaginii DGFP   prin contracararea perceptiilor gresite sau chiar negative din mass-media

Promovarea si constientizarea contribuabililor inlegatura cu principalele obiective ale ANAF(DIRECTIEI),respectiv:

- aplicarea unitar? a legisla?iei – DGFP   asigur? cadrul necesar aplic?rii unitare a legisla?iei privind impozitele, taxele ?i contribu?iile sociale astfel încât la situa?ii similare s? se aplice aceea?i interpretare din punct de vedere fiscal.

-  tratament echitabil – Aplicarea unui tratament echitabil tuturor contribuabililor . DGFP   asigur? un tratament egal tuturor contribuabililor, fara discriminare, prin respectara principiilor de obiectivitate, impartialitate si legalitate.

- conformarea voluntar? – Promovarea conform?rii voluntare prin încurajarea respect?rii de c?tre contribuabili a legisla?iei privind impozitele, taxele ?i contribu?iile sociale ?i descurajarea indisciplinei.

Calitate ?i promptitudine -  Informarea prompta si de calitate

? oferirea permanenta si in mod unitar a informatiilor, indiferent de nivelul structurii organizatorice de la care se transmit;

? reducerea termenului de raspuns la solicitarile facute in scris de catre contribuabili.

? extinderea mijloacelor moderne de comunicare (e-mail, internet);

? informarea in timp util prin campanii de informare asupra modificarilor legislative si asupra termenelor limita din calendarul fiscal.

Multiplicatori de informa?ii – Colaborarea cu organisme profesionale (ex: exper?i contabili, auditori) ?i cu alte entit??i (ex: sindicate, patronate, funda?ii, mass-media). DGFP   organizeaz? sesiuni de comunicare, întâlniri tematice în vederea cunoa?terii ?i aplic?rii unitare a legisla?iei fiscale. DGFP   editeaza pliante, bro?uri pentru transmiterea informa?iilor c?tre contribuabili.

Cunoa?terea opiniei contribuabililor -  Realizarea unor anchete sociologice în rândul contribuabililor pentru cunoa?terea cerin?elor acestora ?i implicit, evaluarea ?i monitorizarea îndeplinirii angajamentelor DGFP

? Publicarea rezultatelor;

? Dispozitivele ?i procedurile administrative sunt adaptate în func?ie de aceste rezultate.

Cea mai important? provocare pentru DGFP   o constituie o comunicare institu?ional? credibil?, justificat? ?i responsabil?.

Publicul Tinta (Cui se adreseaz?)

Strategia de comunicare extern? se adreseaz? în primul rând contribuabililor dar ?i personalului din administra?ia fiscal?.

Dreptul mass-media de a fi informate este determinat de dreptul publicului de a fi informat.

Legea d? dreptul cet??enilor la informare. Pentru dezvoltarea rela?iilor institu?ionale externe, DGFP   va aplica un cod etic ce deriv? din standardele de comportament ale func?ionarilor publici. În ceea ce prive?te rela?iile cu mass-media, va aplica ?i codul deontologic al jurnalisticii. .

Canale de comunicare

Mijloace de imbunatatire a comunicarii extern

Facilitarea rela?iei dintre contribuabili ?i DGFP   pentru ob?inerea informa?iilor, prin:

? intermediul ghiseelor de asistenta, existente in toate unitatile fiscale;

? r?spunsuri la intrebarile contribuabililor prin intermediul liniei telefonice de asisten?a fiscala, existent? în cadrul Directiei si prin intermediul structurilor de asistenta existente la nivelul fiecarei unitati fiscale teritoriale;

? adaptarea programului de lucru al unit??ilor fiscale;

? implementarea mijloacelor moderne de comunicare cu marii contribuabili in vederea solutionarii corespondentei si eliberarii certificatelor fiscale ( prin e-mail);

? organizarea de campanii de informare;

? asigurarea de informatii generale prin Internet prin Portalul DGFP  .

Principii generale

Strategia de comunicare a fost formulate pe baza urmatoarelor principii :

Procesul de comunicare trebuie sa fie clar si cunoscut tuturor actorilor implicati

Comunicarea trebuie sa aiba obiective precise si la timp ;

Comunicarea trebuie sa fie deschisa si onesta ;

Informatiile releveanta trebuie sa fie disponibile,la vedere cu exceptia cazurilor cand normele de confidentialitate nu permit.

This entry was posted on 25 June, 2010 at 16:16 and is filed under Comunicare, Marketing, Referate. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.